Sebagai Pengasas dan Pengarah Strategi Pelanggan di AINNA, saya sering belajar tentang keperluan sebenar perniagaan melalui pengalaman di luar bilik mesyuarat - termasuk perjalanan keluarga saya ke Utara Pakistan dan Utara China.
Kedua-dua kawasan ini adalah persekitaran ekstrem, tetapi China Utara kekal sebagai yang paling getir yang pernah kami lalui - suhu sekitar -25°C, salji lebat, dan hampir keseluruhan landskap dipenuhi warna putih.
Walaupun begitu, setiap penghujung tahun, pelancong masih tiba dalam jumlah besar.
Utara Pakistan, jika dibandingkan, menjadi jauh lebih sukar diakses pada musim yang sama.
Bagi saya, perbezaan paling ketara bukan terletak pada gunung-ganangnya - ia terletak pada apa yang membuatkan satu tempat dapat melayani orang ramai walaupun dalam keadaan sukar.
Ia terletak pada penggunaan teknologi.
Di China Utara, infrastruktur digital tidak berhenti apabila anda meninggalkan bandar.
Ia terus ke kampung terpencil, hutan dan kawasan pergunungan.
Dengan hanya telefon pintar dan WeChat, keluarga saya boleh menyelaras aktiviti, menerima jadual, mengikut susunan atur, dan bergerak melalui kawasan terpencil dengan sangat mudah tanpa rundingan panjang atau koordinasi manual yang rumit.
Semuanya terhubung.
Walaupun pada suhu -25°C, telefon kami kekal sebagai peralatan penting dalam perjalanan. Berdasarkan pengalaman saya sendiri, peranti Android yang kami bawa tahan terhadap jatuh ke salji berulang kali dan terus berfungsi.
Di dalam persekitaran seperti ini, teknologi bukan sekadar tentang kemudahan.
Kebolehpercayaan, kesalinghubungan dan akses menjadi sebahagian daripada mobiliti dan keselamatan.
Satu pengalaman kekal mengajar saya sesuatu yang saya bawa balik ke perbincangan bersama pelanggan AINNA.
Kami menginap di sebuah kampung pergunungan yang sangat terpencil, bersamaan dengan penempatan luar bandar yang terpencil di Malaysia.
Kemudian, tuan rumah kami secara mengejut memberikan kami video aktiviti kami sendiri di pergunungan.
Kami tidak tahu siapa yang merakamkannya atau bagaimana rakaman itu sampai ke kampung tersebut.
Saat itu menunjukkan kepada saya betapa mendalamnya ekosistem tersebut telah berhubung - tanpa sesiapa pun perlu memikirkan proses di sebaliknya.
Inilah rupa sebenar transformasi digital.
Bukan dashboard tambahan.
Bukan aplikasi tambahan di pejabat.
Tetapi teknologi yang mengubah apa yang manusia mampu lakukan secara fizikal di tempat yang sebelumnya sukar diakses.
Dan saya percaya Utara Pakistan akhirnya boleh bergerak ke arah yang sama.
Apabila China dan Pakistan terus menambah baik kesalinghubungan melalui wilayah Karakoram, jalan raya yang lebih baik, komunikasi, pembayaran digital, platform dan infrastruktu penyokong boleh mengubah sepenuhnya cara orang mengalami Utara Pakistan.
Pengajaran dari China Utara adalah sesuatu yang saya kongsi dengan pemilik SME di Malaysia:
Teknologi bukan hanya untuk membuat bandar pintar menjadi lebih pintar.
Ia harus menjadikan perniagaan di lokasi terpencil lebih selamat, lebih terhubung dan lebih mudah berkembang.
Di situlah teknologi menjadi benar-benar transformasi - dan di situlah kami di AINNA ingin menyokong perjalanan setiap pelanggan.
