Semakin ramai usahawan SME di Malaysia yang berhenti seketika untuk menilai semula langkah mereka dengan AI agents. Bukan kerana AI tidak berkuasa, tetapi kerana terlalu banyak janji besar yang diberikan terlalu awal.
Ada pihak yang mempromosikan AI agents seolah-olah ia boleh beroperasi 24/7, sepenuhnya autonomi, membina sistem tanpa henti tanpa campur tangan manusia. Tetapi dalam operasi SME sebenar, realitinya jauh berbeza. Kosnya tinggi, risiko hallucination masih wujud, outputnya tidak konsisten, dan apabila sesuatu tidak kena, pemilik perniagaan tetap yang menanggung akibatnya.
Isu sebenarnya bukan pada AI. Isunya terletak pada kekurangan guardrails, routing yang lemah, segmentasi tugas yang tidak jelas, dan objektif yang kabur. AI agents pada masa ini belum matang sepenuhnya untuk beroperasi secara bebas dalam kebanyakan persekitaran perniagaan. Peranan terbaiknya bukan sebagai pengganti operator, tetapi sebagai pembina - pembantu yang memperkasa usahawan untuk melangkah lebih pantas.
AI agents amat berkuasa apabila digunakan untuk membina sistem, mengautomasi workflow, menjana kod, menyusun proses, dan mempercepatkan pelaksanaan. Tetapi idea bahawa ia boleh menjalankan perniagaan secara sendirian adalah satu mitos yang perlu kita pecahkan.
Sebagai pengasas AINNA, yang membuat saya bimbang ialah apabila SME Malaysia mendengar 'guru' AI, CEO, dan CTO tertentu membanggakan AI agents yang bekerja 24 jam tanpa henti, sedangkan ramai daripada mereka sendiri tidak menggunakan apa yang dipuji dalam persekitaran produksi sebenar.
Mari kita jujur, bukan untuk mematahkan semangat, tetapi untuk menyediakan landskap yang jelas. Jika keperluan sudah lengkap, guardrails sudah jelas, workflow disusun dengan baik, dan skop ditakrif dengan tepat, AI agent kadangkala boleh menyiapkan modul dalam 10 minit. Tetapi apa yang mengambil masa bukannya coding. Apa yang mengambil masa ialah berfikir secara strategik - menakrifkan guardrails, menjelaskan objektif, memecahkan tugas, debugging, menguji, mengesahkan, dan memastikan sistem tidak runtuh apabila digunakan dalam dunia sebenar.
Selagi hype terus dijual, SME akan semakin kecewa. Kerana apa yang kedengaran indah secara teori sering kelihatan sangat berbeza apabila dilaksanakan. Sebagai pemimpin perniagaan, kita perlu lebih berhati-hati dalam memilih siapa yang kita dengar.
AI bukanlah pekeraja ajaib. AI adalah alat yang amat berkuasa, tetapi hanya akan menyala dengan terang apabila manusia di belakangnya benar-benar faham apa yang sedang dibina. Di AINNA, kami percaya masa depan SME Malaysia bukanlah tentang menggantikan usahawan, tetapi tentang memberikan mereka kawalan, keyakinan, dan kuasa untuk membina perniagaan yang lebih besar dengan AI di sisi.
