Penggunaan AI agents dalam kalangan penjual SME di marketplace semakin perlahan, bukan kerana AI itu lemah, tapi kerana terlalu banyak hype dijual sebelum operasi sebenar terbentuk.
Ramai yang promosikan AI agents macam boleh jalan 24/7, autonomi penuh, urus kedai tanpa sentuhan manusia. Tapi dalam operasi e-commerce harian - mulai dari sync stok, proses order, balas chat, update listing, hingga urusan refund - realitinya lain. Kosnya tinggi, risiko jawapan hallucination masih ada, output boleh tak konsisten, dan bila ada masalah, yang tanggung akhirnya tetap pemilik bisnes.
Masalah sebenar bukan pada AI. Masalahnya pada kurangnya guardrails, routing yang lemah, pecahan tugas yang kabur, dan objektif tak jelas. AI agents sekarang belum matang untuk berjalan sendiri dalam kebanyakan persekitaran operasi e-commerce. Peranan paling kuat mereka masa ini bukan sebagai pengganti operator, tapi sebagai pembina sistem.
AI agents ni berkuasa bila digunakan untuk bina sistem, automate workflow, generate kod proses, susun SOP, dan percepatkan execution. Tapi jual idea yang ia boleh urus bisnes seorang diri? Itu mengelirukan.
Yang buat saya rimas tengok 'guru AI', CEO atau CTO berbangga AI agents program 24 jam non-stop, sedangkan banyak daripada mereka tak gunakan apa yang dijaja tu dalam production environment sebenar.
Jujur saja. Kalau requirements lengkap, guardrails jelas, workflow tersusun, scope terdefinisi dengan baik, AI agent kadang boleh selesaikan satu modul dalam 10 minit. Tapi yang makan masa bukan coding. Yang makan masa adalah menentukan guardrails, menjelaskan objektif, pecahkan tugas, debug, test, validate, dan pastikan sistem tak runtuh bila masuk ke dunia nyata dengan order sebenar, stok sebenar, dan customer sebenar.
Selagi hype terus dijual, penjual SME akan semakin kecewa. Sebab apa yang nampak cantik dalam teori, rupanya jauh berbeza bila dieksekusi dalam dashboard harian.
AI bukan pekerja ajaib. AI adalah tool yang kuat, tapi hanya bila orang di belakangnya - kita yang jaga operasi, stok, dan customer - faham apa yang sedang dibina.
