Pernah ada ketika dalam kerjaya saya di AINNA yang saya terlibat secara langsung dengan operasi e-dagang - mengurus katalog, menyelaraskan stok, dan memastikan setiap SKU berfungsi merentasi pelbagai marketplace. Pada masa itu, setiap perubahan kecil dalam listing atau harga sering mencetuskan rangkaian tugas: kemas kini tajuk produk, penambahbaikan gambar, pengesahan polisi platform, penyegerakan inventori, penjanaan laporan, dan satu lagi pusingan pemeriksaan sebelum kempen dilancarkan.
Melihat semula hari ini, satu soalan sering timbul dalam fikiran saya:
Bagaimana jika AI sudah wujud pada masa itu?
Saya yakin AI mampu memangkas hampir 90% beban kerja operasi berulang, sambil mengekalkan tahap ketepatan menghampiri 99.9999% bagi tugas berstruktur dan berasaskan peraturan.
Perhatikan saya sebut beban kerja berulang, bukan keputusan operasi.
Mengurus operasi e-dagang tidak semata-mata tentang memuat naik produk. Pasukan ops menghabiskan banyak masa menyemak dasar platform, menyunting keterangan produk, menjana laporan jualan, membandingkan semakan listing, mengesahkan paras stok, dan memastikan setiap butiran patuh kepada peraturan marketplace. Tugas-tugas inilah yang menjadi bidang kekuatan AI moden.
Maju ke zaman kini.
Perbualan AI telah beralih daripada bertanya "Model mana paling pintar?" kepada "Bagaimana AI disepadukan dalam aliran kerja operasi e-dagang?"
Dari sudut pandang saya, masa depan operasi e-dagang bukanlah untuk menggantikan pengurus marketplace atau pasukan ops.
Ia bertujuan untuk membebaskan pengurus marketplace dan pasukan ops menghabiskan masa menyelesaikan masalah sukar - sementara AI mengendalikan proses deterministik dan berulang.
Ini juga antara sebab saya semakin mendalami infrastruktur dan arkitektur AI. Objektifnya bukan sekadar menggunakan LLM yang lebih besar, tetapi membina sistem yang tahu bila AI perlu digunakan - dan bila perisian tradisional, parser, enjin peraturan, atau aliran kerja deterministik menjadi pilihan lebih baik.
Dalam operasi e-dagang, setiap kitaran manual yang tidak perlu memakan masa.
Setiap kehabisan stok atau stok berlebihan memakan kos dalam RM.
Setiap jam ops yang diselamatkan mempercepatkan perjalanan dari produk dimuat naik sehingga pesanan pertama keluar.
Itulah sebabnya saya percaya AI akan menjadi pembantu operasi yang penting untuk pasukan e-dagang - bukan kerana ia menggantikan manusia, tetapi kerana ia membolehkan kita memberi tumpuan kepada inovasi dan pertumbuhan, bukan pelaksanaan berulang.
Setelah mengalami proses operasi sebelum era AI, saya menghargai betapa transformatifnya teknologi ini jika digunakan dengan arkitektur yang betul.
Generasi seterusnya e-dagang tidak akan hanya dikuasakan oleh AI yang lebih pintar.
Ia akan dikuasakan oleh aliran kerja operasi yang lebih pintar.
AI dalam Operasi E-Dagang: Refleksi dari Pengurusan Marketplace ke Infrastruktur AI Moden
