Komunikasi Tersekat, Bakat Tetap Bernilai: Pengajaran Untuk Operasi E-Dagang✎ Edit

Pada 2003, saya ke Dresden, Germany, untuk belajar daripada seorang engineer bertaraf PhD. Dalam kerja operasi e-dagang sekarang, saya selalu ingat balik pengalaman itu setiap kali tengok dashboard marketplace: angka conversion, stok SKU, dan sales harian memang penting, tetapi cara orang berkomunikasi untuk selesaikan masalah selalunya yang tentukan sama ada operasi berjalan atau tersekat.

Ada seorang lagi engineer antara kami yang jadi penterjemah. Bahasa Inggeris mentor saya lemah, dan walaupun dia bercakap dalam bahasa ibunda, dia tersekat-sekat dan gagap nak luahkan idea. Bukan sebab dia tak faham topik; kadang-kadang idea teknikal terlalu padat untuk diterjemah cepat.

Saya ingat seorang influencer Malaysia yang dikenali, bekas pegawai tinggi kerajaan, pernah cakap kalau calon tersekat-sekat masa interview, dia akan reject terus tanpa nilai kemampuan calon itu. Dalam e-dagang, saya pernah jumpa pattern yang sama: orang yang tak reti pitch idea dalam meeting kadang-kadang dianggap tak capable, walaupun data dan kerja dia sebenarnya kuat.

Kalau ikut standard itu, mentor saya mungkin dianggap layak kerja sebagai cleaner sahaja di Malaysia. Itu bukan penilaian teknikal; itu penilaian komunikasi. Dan dalam operasi marketplace, kita selalu kena bezakan dua benda ini sebelum buat keputusan hiring atau vendor selection.

Tetapi Alhamdulillah, mentor saya lahir di Germany.

Kesukaran komunikasi dia tak halang penyelidikan dia diiktiraf dan diterima. Sistem yang menilai output teknikal, bukan hanya cara bercakap, bagi ruang kepada orang yang kuat dalam kerja sebenar. Dalam e-dagang pun sama: seller yang tak reti buat live selling kadang-kadang ada SKU paling laku dan packaging paling kemas.

Malah, hasil kajian dia membantu buka ribuan peluang kerja, termasuk jawatan yang saya pegang masa itu sebagai Micro-Electro-Mechanical Systems (MEMS) Design Engineer, mereka bentuk sensor mikroelektromekanikal. Sampai sekarang, saya bawa pengajaran ini dalam operasi e-dagang: jangan nilai orang semata-mata pada slide deck atau cara bercakap, tapi pada output, data, dan kemampuan selesaikan masalah.