Dalam perjalanan saya hampir 30 tahun berkecimpung dalam strategi pelanggan dan perniagaan, saya kerap berjumpa pemilik SME Malaysia yang hebat dalam kerja sebenar tetapi kurang yakin untuk menulis.
Pengalaman mereka - dan saya - tidak datang dari teori semata-mata. Ia datang daripada membina penyelesaian, memahami keperlian pelanggan, dan menyelesaikan masalah operasi sebenar. Sesetengah usaha yang saya bantu telah menghasilkan nilai komersial berjuta, malah berbilion, dari segi impak perniagaan.
Ini bukan sekadar dakwaan. Ia boleh dibuktikan melalui produk, sistem, dan teknologi yang benar-benar dibina - kebanyakannya semasa saya berkhidmat di syarikat lain sebelum memberi tumpuan sepenuhnya kepada AINNA.
Namun, berdekad-dekad pengalaman tidak secara automatik menjadikan seseorang penulis yang baik.
Saya kerap membaca artikel oleh penulis yang sangat mahir. Ada yang menghasilkan buku tentang cara menulis dengan berkesan. Gaya mereka halus, meyakinkan, dan mudah dibaca.
Tapi terlalu kerap, kandungan itu terasa terpisah dari realiti.
Banyak artikel dibina di atas teori, pengetahuan yang diperoleh daripada orang lain, atau idea yang dikumpul dari sumber kedua. Penulisan memang indah, tapi ia kehilangan sesuatu yang penting: jiwa. Ia kekurangan kedalaman yang hanya muncul apabila anda sendiri berada di lapangan, berurusan dengan pelanggan, dan menyelesaikan masalah sebenar.
AI telah mengubah perkara itu.
AI tidak memberi kita pengalaman. Pengalaman terbina dari tahun-tahun membina, gagal, membaiki, menguji, dan menyelesaikan masalah sebenar bersama pelanggan.
Apa yang AI berikan ialah keupayaan menyusun pengalaman itu menjadi mesej yang jelas, berstruktur, dan tidak mengubah keasliannya - sama ada untuk artikel, cadangan perniagaan, atau komunikasi pelanggan.
Saya percaya berjuta-juta orang di Malaysia dan seluruh dunia berada dalam situasi yang sama - pemilik kedai, pengusaha SME, jurutera, juruteknik, akauntan, mekanik, doktor, petani, ejen insurans, dan profesional dari setiap industri. Mereka memiliki dekad-dekad pengetahuan praktikal tetapi tidak dapat menyampaikannya dengan berkesan kerana menulis bukan kekuatan mereka.
Bagi saya, ini antara sumbangan terbesar AI.
Bukan untuk menggantikan kepakaran manusia, tetapi untuk memberi suara kepada pemilik perniagaan dan profesional yang pengetahuannya dahulu terkunci di dalam tahun-tahun pengalaman praktikal.
Pengalaman memberi jiwa kepada penulisan. AI hanya membantu jiwa itu sampai kepada para pelanggan.
