Bila saya bercakap dengan pemilik perniagaan kecil dan sederhana (SME) di Malaysia, ramai yang masih ragu-ragu untuk menggunakan AI. Ada yang bimbang AI akan menggantikan sentuhan manusia. Ada yang fikir bergantung pada AI bermakna mereka lemah atau tidak pandai buat keputusan. Perspektif saya sebagai pengasas bersama AINNA sangat mudah: saya tidak pernah malu menggunakan AI, sebab AI bukan untuk gantikan kita - AI untuk tolong kita faham dan layan pelanggan dengan lebih baik.
Bagi saya, AI tidak menggantikan pemikiran. AI membantu kita menyusun pelbagai input yang sudah ada di kepala kita. Sebagai orang yang banyak berurusan dengan pelanggan, rakan niaga, dan pasukan operasi setiap hari, saya sentiasa ada terlalu banyak maklumat untuk diproses. Terlalu banyak maklum balas pelanggan, terlalu banyak cadangan penambahbaikan, terlalu banyak butiran operasi, dan terlupa sudah berapa kali saya terfikir, "Nak luahkan idea ini, tapi macam mana nak susun supaya orang faham?"
Dalam perbualan harian, sama ada di WhatsApp, e-mel, atau sesi perbincangan dengan klien, saya selalu ambil masa untuk menjawab dengan teliti. Saya suka memastikan setiap mesej membawa maksud, memberi penyelesaian, dan menunjukkan bahawa kita benar-benar mendengar. Namun realitinya, masa adalah mewah. Kadang-kadang bila kita akhirnya siap menaip jawapan yang lengkap, isu pelanggan itu sudah sejuk, atau peluang untuk membantu sudah terlepas. Itulah sebabnya AI sangat berguna dalam peranan seperti saya.
AI tidak menulis untuk saya. AI membantu saya menyusun apa yang sudah saya fikir dan rasakan. Malah, kebanyakan masa, arahan asal yang saya berikan kepada AI lebih panjang daripada hasil akhirnya. Idea, arah, dan substansi masih datang daripada saya. AI cuma membantu menjadikannya lebih jelas, lebih tajam, dan lebih mudah difahami oleh pelanggan dan pasukan.
Bagi saya, menggunakan AI bukan tanda malas. Apa yang lebih membazir ialah mempunyai pengalaman, maklumat, dan peluang untuk membantu pelanggan, tetapi tidak berkongsi atau bertindak kerana prosesnya terasa terlalu berat. AI hanyalah alatan, sama seperti kalkulator untuk nombor, komputer untuk menaip, atau kamera untuk merakam detik. Alatan yang baik tidak melemahkan insan. Ia membantu insan bekerja dengan lebih baik.
Hari ini, di AINNA, kami bukan sahaja gunakan AI untuk komunikasi. Kami juga membina sistem seperti NeuralOps yang membantu SME Malaysia menyusun operasi harian - dari pemprosesan data, aliran kerja keputusan, hingga integrasi API dan perancangan inventori SKU. Semuanya bertujuan supaya pemilik perniagaan boleh tumpu pada apa yang paling penting: membina hubungan dengan pelanggan.
Jadi, orang boleh kata apa sahaja. Saya akan terus menggunakan AI, bukan kerana saya mahu lari daripada berfikir, tetapi kerana saya mahu fikiran dan perhatian saya sampai kepada pelanggan dengan lebih jelas, lebih pantas, dan lebih berkesan.
Saya Tidak Malu Menggunakan AI - Kerana Ia Membantu Saya Melayan Pelanggan
