Saya dah lama terlibat dalam operasi logistik merentas beberapa jenis industri, daripada pengurusan gudang dan penghantaran hingga perancangan bekalan dan pengedaran. Walaupun industri berbeza, satu perkara sentiasa sama: pasukan logistik menghabiskan banyak masa memantau sistem, membaca parameter, mengenal pasti anomali, membuat pelarasan, dan kemudian memantau semula. Ini melibatkan aliran barang, kapasiti gudang, masa penghantaran, penggunaan tenaga, kenderaan, ruang simpanan, atau kos operasi.
Sistem automasi tradisional sudah mampu mengendalikan banyak keadaan yang diketahui lebih awal. Jika aliran barang melebihi parameter yang ditetapkan, sensor mengesannya, sistem melaksanakan peraturan, pelarasan dibuat, dan sistem memantau hasilnya. Cabaran sebenar muncul apabila anomali berlaku di luar konteks atau peraturan yang diprogramkan asalnya.
Di sinilah saya melihat peranan sebenar Agent AI. Ia bukan tentang membenarkan AI mengawal setiap proses, kenderaan, atau peralatan gudang sepanjang masa. Sebaliknya, Agent AI membantu membina logik operasi, manakala sistem mengendalikan operasi biasa dan anomali yang diketahui. Apabila sesuatu yang luar biasa berlaku di luar konteks yang diprogramkan, sistem akan eskalasikannya kepada AI untuk analisis lanjut.
AI kemudian boleh menyemak data sejarah, keperluan penghantaran, tingkah laku kenderaan atau peralatan, SOP, dan keadaan operasi semasa sebelum memutuskan apa yang perlu dilakukan seterusnya. Jika tindakan yang diperlukan masih dalam guardrails yang telah ditetapkan, AI boleh mengarahkan sistem membuat pelarasan. Jika situasi melebihi kuasa atau had keselamatannya, ia akan eskalasikan isu itu kepada eksekutif logistik atau operator.
Prinsipnya mudah: automasi mengendalikan apa yang kita sudah tahu, Agent AI mengurus ketidakpastian, dan guardrails menentukan sejauh mana AI dibenarkan bertindak.
Apabila prinsip ini digunakan pada aliran barang, kapasiti gudang, penggunaan tenaga, sistem penyejukan, udara termampat, penggunaan bahan, atau kecekapan kenderaan dan peralatan, AI bukan lagi sekadar chatbot. Ia mula menjadi sebahagian daripada operasi logistik itu sendiri.
