Semalam saya ada perbualan dengan seorang pengurus pemasaran dari jenama tempatan yang aktif jual dalam Shopee dan Lazada. Antara topik yang kami sentuh ialah AI Agent untuk SME online.
Kami berdua setuju 2026 adalah permulaan era AI Agent untuk bisnes biasa, terutamanya apa yang saya panggil penjual online skala kecil — seller yang handle sendiri inventory, chat customer, dan kemas kini harga setiap hari.
Dulu, hanya syarikat besar mampu ambil pasukan operasi penuh — ada orang khusus untuk update stok, ada yang jawab chat, ada yang buat laporan jualan, semua gaji bulanan.
Sekarang, penjual online kecil boleh dapat keupayaan yang sama melalui AI Agent.
Dalam konteks AINNA, kos server boleh serendah RM100 setahun, manakala penggunaan LLM berasaskan sesi boleh dari percuma hingga sekitar RM80 bergantung pada volume transaksi.
Maknanya, penjual online kecil pun boleh ada AI Agent untuk uruskan inventory, jawab pertanyaan pelanggan, hasilkan kandungan produk, dan pantau prestasi jualan — semua tanpa perlu tambah staf.
Apa yang dulu perlukan satu pasukan operasi penuh, sekarang boleh diakses oleh penjual online kecil dengan kos yang sangat rendah.
